Результаты независимой экспертизы за 2015 год

Протокол заседания общественного совета по независимой оценке качества муниципальных услуг в МБУЗ «ЦРБ» Песчанокопского района

 

27 ноября 2015 года                                                  с.Песчанокопское

 

На заседании общественного совета по независимой оценке качества муниципальных услуг в Песчанокопской ЦРБ рассмотрены результаты анкетирования в электронном виде и анкетирования на бумажных носителях пациентов Песчанокопской ЦРБ.

Слушали информацию исполняющего главного врача МБУЗ «ЦРБ» Песчанокопского района Гричишина В.Г. о проведении анкетирования населения для оценки качества предоставления муниципальных услуг в условиях амбулатории и стационара.

Анкетирование проводилось в соответствии с методическими рекомендациями по проведению независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями, утвержденных приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14 мая 2015 года №240.

В анкетировании приняло участие 35 человек при оценке качества оказания услуг в амбулаторных условиях и 47 человек при оценке качества оказания  услуг в стационарных условиях.

Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг, проводился в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации то 28 ноября 2014 года №787н.

В результате обсуждения результатов анкетирования в электронном виде (4-х анкет при оказании амбулаторно-поликлинической помощи и 3-х - в стационарных условиях) и на бумажных носителях итоговое значение показателей, характеризующих критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в баллах составило:

- в амбулаторных условиях   - 68 баллов

- в стационарных условиях – 73 балла

Главному врачу МБУЗ «ЦРБ» Песчанокопского района рекомендовано:

- в связи с началом работы сайта МБУЗ «ЦРБ» Песчанокопского района (pescrb.ru) обеспечить возможность проведения анкетирования на сайте, для чего разместить анкеты для голосования (приложение №2 и №3 к приказу МЗ РФ от 14.05.2015 года №240) до 01.02.2016 года.

- обеспечить возможность записи на прием к врачу с использованием  сети интернет до 01.12.2016года;

- продолжить мероприятия по обеспечению доступной среды для инвалидов при исполнении муниципальной услуги, укомплектовав все туалеты поручнями до 01.03. 2016 года.

 

 

Председатель общественного совета по независимой оценке качества работы МБУЗ «ЦРБ» Песчанокопского района, председатель совета ветеранов Песчанокопского района

                                                                                     Лубенцов В.И.

Члены совета:

Председатель совета ветеранов с.Песчанокопское                               ё                                                                                            Булгакова В.Н.

Председатель женсовета Песчанокопского района                    

Бабина В.Н.

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях

 

 

 

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

1

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации

1.1

Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о МБУЗ «ЦРБ» Песчанокопского  района РО

0-1

 

1 балл

1.2

Полнота, актуальность информации о медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации

баллы

0-1

наличие информации-1;

иные случаи- 0.

1 балл

1.3

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг:

форма для подачи электронного обращения;

анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации

баллы

0- 2

наличие -1;

отсутствие-0;

наличие -1;

отсутствие-0;

1 балл

1.4

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации, доступной в помещениях медицинской организации (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

5 баллов

 

 

1.5

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

5 баллов

2

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

2.1

Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) при первом обращении в медицинскую организацию (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

5 баллов

2.2

Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

0-5

равен                          1

меньше на 1 день     2

меньше на 2 дня      3

меньше на 3 дня      4

меньше на ½ срока  5

 

 

5 баллов

 

2.3

Доступность записи на прием к врачу:

по телефону;

с использованием сети Интернет;

в регистратуре лично;

лечащим врачом на приеме при посещении

0-4

Сумма баллов

наличие-1;отсутствие-0

наличие-1;отсутствие-0

наличие-1;отсутствие-0

наличие-1;отсутствие-0

 

3 балла

2.4

Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

 

 

4 балла

 

2.5

Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации

0-5

         К< 50%-0  

50%<К<55% -1

55%<К<60% -2

60%<К<65% -3

65%<К<70% -4

         К>70%- 5

 

 

4 балла

 

3

Показатели, характеризующие время ожидания предоставления муниципальной услуги

3.1

Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

0-5

равен                          1

меньше на 1 день     2

меньше на 2 дня      3

меньше на 3 дня      4

меньше на ½ срока  5

 

 

5 баллов

 

3.2

Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

 

 

4 балла

 

3.3

Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

 

 

 

5 баллов

 

4

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

4.1

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

 

 

 

5 баллов

 

4.2

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

 

 

 

5 баллов

 

5

Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации

5.1

Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

 

 

 

5 баллов

 

5.2

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи

0-5

 

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

 

 

 

5 баллов

 

 

Итого

 

 

68 баллов

           

 

 

 

 

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях

 

 

 

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

1

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации

1.1

Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о МБУЗ «ЦРБ» Песчанокопского района РО

0-1

 

1 балл

1.2

Полнота, актуальность информации о медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации

0- 1

наличие информации-1;

иные случаи- 0.

1 балл

1.3

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг:

форма для подачи электронного обращения;

анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации

0-2

наличие -1;

отсутствие-0;

наличие -1;

отсутствие-0;

2 балл

1.4

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации, доступной в помещениях медицинской организации (К)

0-5

 

 

 

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

5 баллов

 

 

1.5

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

5 баллов

2

Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

2.1

Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации  (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

4 балла

2.2

Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации  (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

5 баллов

2.3

Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет (К)

0-3

         К< 90%-0  

90%<К<95% -1

95%<К<100% -2

          К=100- 3

 

3 балла

2.4

Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет (К)

0-3

         К< 90%-0  

90%<К<95% -1

95%<К<100% -2

          К=100- 3

 

2 балл

2.5

Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации

0-5

         К< 50%-0  

50%<К<55% -1

55%<К<60% -2

60%<К<65% -3

65%<К<70% -4

         К>70%- 5

5 баллов

 

3

Показатели, характеризующие время ожидания предоставления муниципальной услуги

3.1

Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (К)

0-5

       К>120/         0

75/<К<120/         1

60/<К<75/           2

45/<К<60/           3

30<К<45/            4

       К< 30/          5

5 баллов

 

3.2

Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

0-5

равен                          1

меньше на 1 день     2

меньше на 2 дня      3

меньше на 3 дня      4

меньше на ½ срока  5

5 баллов

 

 

 

3.3

Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

5 баллов

4

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

4.1

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

 

 

 

5 баллов

 

4.2

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

 

 

 

5 баллов

 

5

Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации

5.1

Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

5 баллов

5.2

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

5 баллов

5.3

Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (К)

0-5

         К< 70%-0  

70%<К<75% -1

75%<К<80% -2

80%<К<85% -3

85%<К<90% -4

         К>90%- 5

5 баллов

 

Итого

 

 

73 балла